Veelgestelde vragen

Je wilt graag een boek uit onze catalogus lezen, maar het boek is al uitgeleend of gereserveerd. Geen probleem! Je kunt het boek eenvoudig reserveren met een basis- of plusabonnement:

• Zoek in de catalogus naar het materiaal dat je wilt reserveren.
• Klik op de titel. Je ziet nu de details van het boek of de dvd. Klik op de button 'Reserveer'.
• Zodra je op de reserveerbutton klikt, verschijnt een nieuw scherm waarin je kunt inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn Menu.
• Als je ingelogd bent, zie je of het boek of de dvd door meer mensen is gereserveerd. Ook zie je de vestiging waar je het materiaal moet ophalen (dit is de vestiging waar je bent ingeschreven). Dit kun je eventueel wijzigen door te klikken op 'wijzig ophaalvestiging'. 

• Met een klik op ‘Reserveer' maak je de reservering definitief. Zodra het materiaal voor je klaarstaat, ontvang je bericht per e-mail of post. Zodra het materiaal voor je klaarstaat, ontvang je bericht per e-mail of post.

• In Mijn Menu vind je een overzicht van al je gereserveerde titels. Hier kun je reserveringen eventueel ook ongedaan maken.

• Let op! Staan er openstaande kosten op je pasje, dan kun je geen reserveringen plaatsen. Bekijk je financiële overzicht in 'Mijn menu' bij 'Details financiële posten' en ga naar één van onze vestigingen om het bedrag te betalen bij een betaalautomaat of aan de balie.

Aan de uitleenbalies in alle vestigingen van Bibliotheek Rotterdam kun je kosteloos je boeken en andere geleende materialen verlengen. Telefonisch verlengen is ook kosteloos. Daarvoor bel je - tijdens openingstijden - naar het klantcontactcentrum van de Centrale Bibliotheek (010-2816100).

Via Mijn Menu op deze website kun je ook gratis je geleende materialen verlengen. In alle gevallen wordt voor leengeldmaterialen, zoals dvd's, wel het normale tarief in rekening gebracht (bij een Plusabonnement leen je altijd gratis speelfilms). Je logt hiervoor in door op de homepage van de website op 'Verlengen' of direct op Mijn Menu te klikken.

Verlengen kun je (eenmaal ingelogd in 'Mijn Menu') door te klikken op ‘Wat heb ik thuis' en de te verlengen materialen aan te vinken. Vervolgens klik je op 'verlengen'. Controleer even of het gelukt is. Als je alle materialen wilt verlengen, kun je onderaan de lijst de optie ‘alles verlengen’ aanvinken en op ‘verlengen’ klikken. Let er hierbij wel op of alle materialen een aanvinkvakje hebben!

N.B.: Ontbreekt het aanvinkvakje, dan kun je die titel niet verlengen. Dit gebeurt, wanneer:

• de titel door een andere lener is gereserveerd;
• je een Startabonnement hebt;
• je het maximale aantal verlengingen hebt bereikt;
• je een openstaande boete op je pasje hebt staan. Bekijk je financieel overzicht bij 'Details financiële posten' en reken vervolgens af via iDeal of ga naar één van onze vestigingen om het bedrag te betalen.

Je mag de titel dan tot de inleverdatum in je bezit houden, maar op de inleverdatum zelf moet je hem wel terugbrengen.

Start- of basisabonnement

Heb je een Start- of Basisabonnement? Dan gelden de volgende kosten:

• Boeken, tijdschriften, bladmuziek en dvd's: €0,20 per dag te laat;
• Cd's van Muziekweb: € 0,30 per dag te laat;
• Muziekdvd's van Muziekweb: € 0,50 per dag te laat.

Ook het te laat ophalen van reserveringen levert een geldboete op. Deze bedraagt €1,- per gereserveerd boek dat niet is opgehaald binnen vijf werkdagen. 

Plusabonnement

Heb je een Plusabonnement? Dan leen je niet alles boetevrij. Voor materialen van Muziekweb (dvd's, bladmuziek, cd's en lp's) en het niet ophalen van reserveringen wordt wel een boete berekend. De tarieven zijn terug te vinden in het bovenstaande overzicht.  

Voor het niet op tijd afhalen of te laat inleveren van materialen die worden geleend bij een andere bibliotheek (landelijk lenen/ IBL-V) wordt ook een boete berekend. De hoogte van deze boete hangt af van het geleende materiaal en de tarieven van de bibliotheek waar het materiaal vandaan komt.

Ondanks onze uitgebreide collectie kan het gebeuren dat je een titel niet kunt vinden in onze catalogus. Geen nood! Met je bibliotheekabonnement kun je ook materialen uit andere bibliotheken aanvragen. Kijk hier hoe je een boek bij een andere bibliotheek leent.

Let op:
Aanvragen van een andere bibliotheek kunnen alleen worden afgehaald en ingeleverd aan de balie in de vestiging waar je hebt gereserveerd, tijdens openingsuren waarop een bibliotheekmedewerker aanwezig is.

Welke materialen je kan lenen is afhankelijk van het abonnement wat je hebt.

Startabonnement

• Boeken
• Tegen betaling: cd's van Muziekweb
• Je kunt geen e-books en dvd's lenen

Basisabonnement

• Boeken en e-books
• Tegen betaling: dvd's en cd's van Muziekweb

Plusabonnement

• Boeken, e-books en dvd's
• Tegen betaling: cd's van Muziekweb

Voor meer informatie over alle abonnementen, ga je naar onze tarieven.

Om in te loggen in Mijn menu heb je een wachtwoord nodig. Bij je inschrijving heb je een tijdelijk wachtwoord gekregen. Als je deze kwijt bent, kun je een wachtwoord aanvragen via onze website. Volg dan de volgende stappen:

• Ga naar de homepage en klik op 'Wachtwoord vergeten?'.
• Er verschijnt een nieuw scherm. Vul hier het e-mailadres in dat je hebt gebruikt voor je bibliotheekaccount en klik op 'Opvragen'. 
• Je ontvangt een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Hieronder zie je de eisen waar je wachtwoord aan moet voldoen.
• Het wachtwoord moet bestaan uit een aaneengesloten reeks van 8 of meer tekens.
• Het wachtwoord moet minimaal de volgende tekens bevatten: 1 hoofdletter, 1 kleine letter, 1 cijfer, 1 teken ! @ $ % ^ * ( ) < > ?.
• Het wachtwoord mag geen spatie, tab, & of # bevatten

Ervaar je problemen met de Bibliotheek Wise App? Lukt het wel om in te loggen, maar blijf je niet ingelogd of ervaar je andere problemen? Vul dan dit contactformulier in.

Je kan op verschillende manieren je openstaande kosten betalen:

• Je kunt in 'Mijn menu' op de pagina met de 'Details financiële posten' via iDEAL openstaande kosten betalen en/of tegoed storten op je bibliotheekpas.
• Je kunt betalen bij de betaalautomaten. Je scant je pas bij een betaalautomaat en je krijgt een financieel overzicht te zien, met de eventuele openstaande kosten, contributie en opgebouwd tegoed. Je kunt nu betalen.
• Je kunt uiteraard ook terecht bij onze medewerkers aan de balie.
• Als je geen gebruik wenst te maken van iDeal kan je bedragen overmaken naar: NL19ABNA0644512644 t.n.v. Bibliotheek Rotterdam. Vermeld wel je pasnummer en boete, boekvergoeding of contributie in het onderwerp. Graag per pas een aparte betaling.

Wil je graag voor iemand anders verlengen, bijvoorbeeld voor je kinderen, dan is het mogelijk om verschillende accounts te koppelen. Hieronder is stap voor stap uitgelegd hoe je dat moet doen:

Ga naar de menu-optie ‘Relaties’
1. Kies 'Nieuwe relatie toevoegen'
2. Kies 'Ik mag verlengen voor een ander' omdat je voortaan de accounts van je kind(eren) wilt beheren
3. Vul de geboortedatum in van kind 1
4. Vul het pasnummer in van kind 1
5. Klik daarna op toevoegen

De relatie is daarmee aangevraagd en moet nu nog bevestigd worden.
1. Als ook kind 2, kind 3, etc. toegevoegd moeten worden, moet je de stappen van hierboven herhalen
2. Geboortedatum invullen, pasnummer invullen, op toevoegen klikken
3. Zijn alle kinderen toegevoegd? Klik op afsluiten
4. Je ziet in het overzicht op het scherm wat je hebt toegevoegd + wat de status is
    Bij net aangevraagde relaties is dat 'moet nog bevestigd worden'

Relaties bevestigen
1. De kind(eren) moet(en) nu de relatie bevestigen
2. Je kunt dat ook zelf doen, je hebt tenslotte de gebruikersnaam en het wachtwoord om in te loggen
3. Heeft het kind een wachtwoord ingesteld? Dan moet je dat gebruiken.
4. Over het relaties instellen ontvang je géén berichten of mails.
5. Na het toevoegen van een relatie, staat bij status 'Moet door de ander bevestigd worden'
    a. Klik op de oranje melding
    b. Geef het wachtwoord in, de relatie is daarna       bevestigd
    c. Herhaal evt. bovenstaande stappen voor kind 2, kind 3, etc

Materialen verlengen
Na het bevestigen van de relatie kan je verlengen voor een ander
1. Log in als jezelf of een van de kinderen die gemachtigd is
2. Klik op de knop 'Thuis' (onderin het scherm) of ga naar de menu-optie 'Wat heb ik thuis'
3. Daar zie je de balk 'Verleng voor iemand anders'
4. Klik op het plusje + om de balk open te klappen
5. Klik op de naam van het kind (kind 1, kind 2, kind 3, etc.) voor wie je wilt gaan verlengen
6. Klik de materialen aan die verlengd moeten worden
7. Kies evt. het volgende kind voor wie u wilt gaan verlengen

Tickets die je hebt aangeschaft, vind je terug in Mijn Menu. Log in met je gebruikersnaam of lenersnummer en je wachtwoord. Aan de linkerkant vind je in het submenu "Mijn kaarten".

Wil je individueel of met een groep (maximaal tien personen) in een afgesloten ruimte studeren? Aan de balie op de zesde verdieping reserveer je op vertoon van je bibliotheekpas voor maximaal drie uur een ruimte.

Je kunt als lid van de bibliotheek ook direct online een studieruimte reserveren. Let wel op: Je moet ingelogd zijn in Mijn Menu om gebruik te maken van deze mogelijkheid.

Je vindt de huisregels van Bibliotheek Rotterdam op de pagina www.bibliotheek.rotterdam.nl/huisregels

Je vindt het antwoord op de pagina In de bibliotheek.

Je vindt het antwoord op de pagina In de bibliotheek.

Op de zesde verdieping kan je de kluisjes voor je waardevolle spullen vinden. Mocht je hierover nog vragen hebben, helpt de aanwezige medewerker je graag verder. 

Het nuttigen van patat, snacks, ijs en ander soortgelijk voedsel is in de bibliotheek niet toegestaan. 

Om e-books te lenen ga je naar de website van de online bibliotheek. Klik op 'Inloggen' rechts bovenin het scherm en log in met het pasnummer en wachtwoord dat je ook gebruikt voor Mijn Menu.

Heb je als lid van Bibliotheek Rotterdam nog geen gebruik gemaakt van Mijn Menu? Kies dan voor 'Wachtwoord vergeten?' en je ontvangt een e-mail waarmee je een wachtwoord kunt aanmaken. Als je voor het eerst e-books leent word je gevraagd je eenmalig te registreren met je e-mailadres. Ben je ingelogd? Dan kan de zoektocht naar het ideale boek beginnen!

Wil je weten hoe het downloaden van de e-books werkt of ben je op zoek naar een uitgebreidere uitleg? Kijk dan op onze pagina over het lenen van E-books en luisterboeken.

Met Junior Einstein kan je online oefenen voor alle vakken van de basisschool en de citoets. Het aanbod bevat duizenden opgaven voor de groep 2 t/m 8 met heel veel uitlegvideo's en artikelen.

Bibliotheekleden kunnen hier kosteloos, ook thuis, gebruik van maken! Log hiervoor in met je gebruikersnaam en wachtwoord van Mijn Menu.

Via PressReader kun je duizenden kranten lezen uit meer dan 100 landen in 60 talen. Het gaat voornamelijk om buitenlandse titels zoals de Wall Street Journal, The Daily Telegraph, de International Herald Tribune, Le Figaro en El Mundo. PressReader is te vinden op de publiekspc’s in al onze vestigingen, maar je kunt ook de app installeren op je smartphone of tablet. Dan kun je kranten later thuis lezen. Het enige dat je daarvoor moet doen, is eens per week PressReader gebruiken in de bibliotheek.

Download hier de app voor android of apple.

Met een account op de website van Muziekweb bestel je eenvoudig jouw favoriete cd. Wanneer deze voor je klaar staat ontvang je een ophaalbericht. Je kunt materialen van Muziekweb ophalen bij al onze vestigingen.

In de Centrale Bibliotheek haal je materialen op bij de Bieb to go.

Tarieven

• cd's, per week €1,95
• muziekdvd's, per week €2,40
• cd's per dag langer lenen voor €0,30
• muziekdvd's per dag langer lenen voor €0,50

Wanneer je lid bent van Bibliotheek Rotterdam dan kun je jaarlijks je abonnement verlengen. Dit kan al twee maanden voordat je abonnement afloopt. Je ontvangt hierover bericht per post of per e-mail.

Wil je van abonnement veranderen, dan kan dit per vervaldatum. Tussentijds opwaarderen van abonnement is mogelijk, waarbij restitutie automatisch wordt verrekend.

Benieuwd welk abonnement het best bij jou past? Kijk dan hier voor onze abonnementen en tarieven.

Wil je persoonsgegevens wijzigen of een verhuizing doorgeven? Dit kan je zelf doen door in te loggen in Mijn menu óf je kan contact opnemen met onze klantenservice.

Kun je niet zelfstandig naar de bibliotheek komen? Dan is er speciaal voor jou het Bibliotheek aan Huis abonnement! Een abonnement met een gratis haal- en brengservice van Bibliotheek Rotterdam.

Hoe werkt het? Eén van onze vrijwilligers komt bij je op bezoek om te horen wat je wensen zijn en welk soort boeken je graag leest. Vervolgens gaat de vrijwilliger eens in de drie tot vier weken naar de bibliotheek om de boeken voor jou te lenen. De boeken worden bij je thuisgebracht én als je ze uit hebt, ook weer voor je ingeleverd.

Vrijwilliger worden? De Bibliotheek Rotterdam werkt voor de Bibliotheek aan Huis samen met de Unie Van Vrijwilligers Rotterdam (UVV). Zij zorgen voor de werving en begeleiding van de vrijwilligers.

Wil je vrijwilliger worden voor de Bibliotheek aan Huis? Dan kun je contact opnemen met UVV door te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. of telefoonnummer (010) 4130 877.

Als hét kennis- en informatiecentrum van de stad, werken we nauw samen met (onderwijs)instanties om persoonlijke ontwikkeling, leesplezier en mediawijsheid te stimuleren bij jong én oud.

Zo bieden we onderwijsprogramma's aan, geven we (mediawijsheid)cursussen én organiseren we workshops over uiteenlopende onderwerpen. Speciaal voor onderwijsinstanties heeft Bibliotheek Rotterdam een instellingsabonnement (dBOS) waarmee scholen materialen kunnen lenen.

Voor meer informatie over de Bibliotheek op School, klik hier.

Voor scholen, educatieve instellingen en bedrijven is er een instellingsabonnement beschikbaar. Je hoeft je maar één keer in te schrijven, daarna wordt het abonnement jaarlijks verlengd. Je kunt een abonnement afsluiten met de voorwaarden van het Plusabonnement.

Een instellingsabonnement kan in de Centrale Bibliotheek of een andere vestiging van Bibliotheek Rotterdam worden afgesloten.

Neem in ieder geval deze documenten mee:

• Legitimatiebewijs;
• Een ondertekende brief met briefhoofd of stempel van de school of instelling waarin staat dat je gerechtigd bent namens de instelling om een bibliotheekabonnement af te sluiten.

Houd er rekening mee dat je direct moet betalen voor de bibliotheekpas(sen). Hierna krijg je direct je lidmaatschapspas mee.

Met Landelijk lenen kun je met het abonnement van je eigen bibliotheek lenen bij andere bibliotheken in Nederland. Zo kun je bijvoorbeeld ook boeken lenen in de bibliotheek in de omgeving waar je werkt of studeert. Leden van andere bibliotheken kunnen in Rotterdam gratis gebruikmaken van Landelijk lenen.

Hoe werkt het?
Bij het eerste bezoek aan de gastbibliotheek kun je je eenmalig aanmelden aan de balie. Vergeet niet om je bibliotheekpas en legitimatie mee te nemen. Deze zijn nodig voor de aanmelding. Na de aanmelding kun je meteen materialen lenen in de gastbibliotheek. Bij Landelijk lenen gelden de voorwaarden van de gastbibliotheek. Het aantal materialen dat je in de gastbibliotheek mag lenen komt bovenop het aantal dat je in Rotterdam mag lenen.

Landelijk lenen in Rotterdam
Landelijk lenen bij Bibliotheek Rotterdam? Dat kan natuurlijk ook! Bij onze balies kun je terecht om je eenmalig aan te melden. Vergeet niet om je bibliotheekpas en legitimatie mee te nemen. Deze zijn nodig voor de aanmelding. Je leent onder de voorwaarden van het Startabonnement.

Nee, dat kan niet. De zalen in de bibliotheek worden niet verhuurd aan particulieren.

Ja, dat kan. Bekijk onze pagina Zaalverhuur voor alle mogelijkheden.

Op dit moment neemt Bibliotheek Rotterdam alleen boeken rondom de thema's Erasmus en Rotterdam aan.

Wil je boeken rondom deze thema's schenken? Vul dan het contactformulier in en vermeld om welke titels het gaat.

Mogelijk komen de e-mails van Bibliotheek Rotterdam in een spamfolder, waardoor het lijkt alsof je deze niet hebt ontvangen. Dit kan voorkomen bij onder andere de volgende berichten: nieuwsbrief, contributie, inleverattentie, herinneringen, welkomstbericht, bevestiging verlenging, bevestiging reservering of wachtwoord vergeten.

Tip: Ga als volgt te werk om te voorkomen dat een bericht voortaan in de map Spam wordt geplaatst wanneer je gebruik maakt van een Google account:

1. Open de Gmail-app op je iPhone of iPad of download deze in de App Store of Google Play Store.
2. Tik linksboven op Menu > Spam.
3. Selecteer het bericht dat geen spam is.
4. Tik op Meer > Geen spam

Hieronder vind je nog drie tips om te zorgen dat de e-mails van Bibliotheek Rotterdam nooit meer in je spamfolder komen.

• Voeg Bibliotheek Rotterdam toe aan je contacten.
• Filter deze berichten.
• Spam in Gmail markeren of de markering opheffen.

Maak je geen gebruik van Gmail? Neem dan contact op met jouw provider voor meer informatie.