Als onze proactieve en klantgerichte ICT-Servicedesk medewerker speel jij een belangrijke rol binnen Bibliotheek Rotterdam. Jij bent namelijk de persoon die het eerste aanspreekpunt voor alle bieb-collega's met ICT vragen en meldingen over de facilitaire voorzieningen. Je biedt ondersteuning op alle locaties van Bibliotheek Rotterdam.
Ben jij klaar voor je nieuwe hoofdstuk bij ons?
Wat ga je doen?
Als ICT-Servicedesk medewerker ben je primair het aanspreekpunt voor alle medewerkers en leveranciers van Bibliotheek Rotterdam. Je helpt ze uit de brand, niet alleen bij ICT- vragen maar ook met vragen op facilitair gebied:
- Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en registreren van alle ICT en facilitair gerelateerde vragen en meldingen in Topdesk;
- Je zal medewerkers te woord staan, die met vragen of problemen bij de Servicedesk langs komen;
- Je zorgt dat alle tickets worden opgepakt of bij de juiste behandelaar of leverancier terecht komt en, waar nodig, zorg je voor tijdige opvolging ervan;
- Je bestelt ICT-gerelateerde materialen, zoals hardware en software en registreert deze in het voorraadbeheer;
- Je kent autorisaties toe in de Active Directory en biedt werkplekondersteuning (inclusief fysieke verplaatsing en installatie) op alle locaties van Bibliotheek Rotterdam in de regio;
- Je bent verantwoordelijk voor de standaard werkplek installatie en configuratie van laptops en thin clients;
- Je bent verantwoordelijk voor het uitleveren of innemen van mobiele werkplek apparatuur (en accessoires) die medewerkers in bruikleen krijgen of hadden;
Wie ben jij?
Jij bent de perfecte aanvulling op onze collectie als:
- Je minimaal 2 of 3 jaar ervaring hebt in een ICT-Servicedesk rol;
- Je aantoonbare kennis en ervaring hebt met Topdesk (of vergelijkbaar) en de gangbare Windows en Office 365 applicaties;
- Daarnaast is kennis van ITIL, Android, MacOS/IOS en Intune een pré;
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B. Dit heb je nodig omdat je met regelmaat langs de bibliotheekvestigingen gaat. Hiervoor is een bedrijfsauto of -fiets beschikbaar.
- Je bent een proactieve, klantgerichte teamspeler die oplossingsgericht en zelfstandig kan werken.
Wat bieden wij?
Bij Bibliotheek Rotterdam hebben we meer te bieden dan alleen boeken:
- Een jaarcontract met intentie tot een vast contract;
- Een salaris tussen de € 2.410,- en € 3.239,- bruto op basis van kennis en kunde op een werkweek van 36 uur (schaal 6 CAO OB) en een eindejaarsuitkering van 4,5%. In juli 2025 wordt jouw salaris verhoogd met 3,75% en zal de eindejaarsuitkering naar 5% gaan;
- Doorgroeimogelijkheden binnen het team en de bieb in geheel;
- Leuke extra's zoals jouw eigen bibliotheekpas (uiteraard 😉), een fietsenplan, korting op fitness én toegang tot een online platform voor persoonlijke ontwikkeling.
* Bij indiensttreding is een VOG-aanvraag onderdeel van de procedure.
Dit zijn wij
Bibliotheek Rotterdam moedigt Rotterdammers aan om alles uit het leven te halen. Onze vestigingen zijn ontmoetingsplekken, huiskamers in een wereldstad. Iedereen kan er zichzelf zijn.
Wat we doen reikt zoveel verder dan de pagina’s van een boek. De bibliotheek is een springplank naar de maatschappij, dicht bij de Rotterdammers; in de stad, in de buurt, op school of online. Het is een plek waar ze graag zijn. We kennen de stad en de Rotterdammers en willen ze bieden wat zij nodig hebben. In de bibliotheek kunnen ze groeien, leren en zich ontwikkelen en verwonderen, ongeacht hun leeftijd of achtergrond. We bieden voor iedereen informatie en helpen met uitdagingen op taal- en digitaal gebied.
De afdeling ICT van Bibliotheek Rotterdam is onderdeel van Bedrijfsvoering en is gehuisvest in de Centrale Bibliotheek in het centrum van Rotterdam. De afdeling is verantwoordelijk voor de uitvoering van het ICT-beleid met een dienstverlenende insteek naar de interne organisatie. Op de afdeling ICT heerst een losse en informele sfeer.
Enthousiast?
Leuk, wij ook! Stuur jouw CV naar